POLITIQUE DE RETOUR ET D’ÉCHANGE – MATERIO.CA

ANNEXE A  

(Version en vigueur au : 18 janvier 2024) 

RETOUR 

1. Notre politique de retour et remboursement est de 30 jours depuis la délivrance du bien. 
2. La délivrance a lieu lors de la livraison du bien ou lorsque l’Utilisateur procède à la collecte de son bien dans l’un des établissements Matério. 
3. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la délivrance du bien, le remboursement sera sujet à des frais de retour de 15%. 
4. Pour être admissible à un retour, le bien : 
   1) ne doit pas avoir été utilisé ; 
   2) doit être dans le même état que celui dans lequel l’Utilisateur l’a reçu ; 
   3) doit être dans l’emballage d’origine. 
5. Pour effectuer un retour, l’Utilisateur doit : 
   1) se présenter avec son bien dans un établissement Matério ; 
   2) se présenter avec la carte utilisée lors de l'achat ; 
   3) fournir à Matério une preuve d’achat ou un reçu. 
6. Les cartes-cadeaux ne sont ni retournables, ni remboursables, ni monnayables. 
7. Si la demande de remboursement est approuvée, elle sera traitée et un crédit sera automatiquement appliqué à la carte de l’Utilisateur ou à son mode de paiement original, dans un délai raisonnable. 
8. Si la demande de remboursement est acceptée et que l’Utilisateur n’a pas encore reçu de remboursement, Matério demande à l’Utilisateur de faire les étapes de vérification suivantes : 
   a. Vérifier son état de compte de carte de crédit le lendemain ou le surlendemain ;
   b. Ensuite, contacter sa compagnie de carte de crédit. Un délai peut être applicable lors du traitement du remboursement. 
9. Si toutes ces étapes ont été faites et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez contacter Matério aux coordonnées suivantes : 

Par courriel : [email protected] 

Par la poste : Matério, 2159, boul. Curé-Labelle, Saint-Jérôme (Qc) J7Y 1T1. 

Par téléphone :450.438.3577 poste 2304 

ÉCHANGES 

1. Notre politique d’échange s’applique uniquement aux biens défectueux ou endommagés lors de leur délivrance.
2. Pour effectuer un échange, l’Utilisateur doit : 
   1) se présenter avec son bien dans un établissement Matério
   2) fournir à Matério une preuve d’achat ou un reçu. 

CONSENTEMENT 

12. La présentePolitique de retour et d’échange (Annexe A) fait partie intégrante des conditions d’utilisation. 
13. LES CONDITIONS D’UTILISATION SONT UNE CONVENTION ENTRE L’UTILISATEUR ET  MATÉRIO. PAR L’ACCEPTATION DES PRÉSENTES, PAR L’ACCÈS ET/OU PAR L’UTILISATION DES SERVICES, L’UTILISATEUR DONNE UN CONSENTEMENT LIBRE ET ÉCLAIRÉ ET ACCEPTE D’ÊTRE LIÉ PAR L’INTÉGRALITÉ DES CONDITIONS D’UTILISATION. L’UTILISATEUR DÉCLARE AVOIR LU ET COMPRIS LES CONDITIONS D’UTILISATION. À DÉFAUT, L’UTILISATEUR DOIT QUITTER LES SERVICES. 

CONTACT 

14. L’Utilisateur peut communiquer ou se présenter à l’établissement Matério suivant : 

Matério Saint-Jérôme 

2159, boulevard Curé-Labelle, 

St-Jérôme (Qc) J7Y 1T1 

Téléphone : 450 438-3577 poste 2304 

Courriel :[email protected] 

(Version en vigueur au : 18 janvier 2024)